返品ポリシー
Return policy
返品可能な商品、その状態、および所要日数について定めています。本規定は koolseoul.com でのすべてのご注文に適用されます。
最終更新：2026年7月24日
返金の条件
返金のご依頼は、商品到着後7日以内にお願いいたします。対象となるのは、未使用・未開封で、元の梱包のままの商品に限ります。開封・使用された商品、またはお届け後に破損した商品は返金いたしかねます。
返金の対象外
開封済み・使用済みの商品。セール品および割引コードをご利用の商品（最終セール扱い）。また、各国の当局が課す関税・輸入税・手数料は、下記のとおり返金の理由とはなりません。
破損・誤配送の場合
商品が破損した状態で届いた場合、または異なる商品が届いた場合は、お届けから3日以内に、状態がわかる写真とご注文番号を添えてご連絡ください。個別に確認のうえ、認められた場合は代替品の発送またはストアクレジットをご案内いたします。
返品のお手続き
contact@koolseoul.com までご注文番号と返品理由をお知らせください。当店からの確認をお待ちいただいてから商品をご返送ください。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。
返金の処理について
返品商品が当店に到着し検品が完了しましたら、承認の可否をご連絡いたします。承認された返金は7〜10営業日以内に、当初の送料を差し引いた金額を元のお支払い方法へご返金いたします。
関税・輸入税について
お荷物の到着時に課される関税・税金・運送会社の手数料は、各国の税関当局が定めるものであり、お受け取りの方のご負担となります。ご注文金額には含まれず、当店が受け取ることもありません。これらのお支払いを拒否されても返金の対象とはなりません。
受取拒否・保管期限切れ
配達時に受取を拒否された場合、または保管期限内に受け取られず韓国へ返送された場合、商品代金・送料ともに返金いたしかねます。お受け取りが可能な状況をご確認のうえ、運送会社からのご通知にご注意ください。
住所の誤り・不備
ご注文時に住所を十分にご確認ください。住所の誤りや不備により商品が返送された場合、再発送の費用はお客様のご負担となります。
電子機器について
ペンライトなど電池を使用する商品は、発送前に動作を確認しております。万一不具合がある状態で届いた場合は、上記の3日以内のご連絡が適用されます。不具合がわかる短い動画をお送りいただければ、交換いたします。