配送ポリシー

Koolseoulでは、ご注文の商品をお客様のもとへ迅速かつ安全にお届けできるよう最善を尽くしております。以下の配送ポリシーの詳細をご確認ください。

1. 発送までの期間

• ご注文は、お支払い確認後2〜5営業日以内に処理されます。
• 繁忙期には、処理に通常より少しお時間をいただく場合があります。

2. 配送・お届け

• 韓国・ソウルからお客様にご指定いただいた住所へ直接発送いたします。
• お届けまでの期間は、お届け先の国や現地の郵便サービスによって異なります。平均的なお届け期間は7〜21営業日ですが、関税検査、天候、配送業者の事情により遅延が生じる場合があります。
• Koolseoulは、当社の管理の及ばない外的要因による配送の遅延について責任を負いません。

3. 関税・税金

• 国際配送では、お届け時に関税・税金、輸入関税、またはその他の追加費用が課される場合があります。
• これらの費用は、当社ウェブサイトに表示されている商品価格や配送料には含まれておりません。
• 現地当局によって課される関税・税金は、すべてお客様のご負担となります。
• 関税・税金を理由とする返金はお受けできません。

4. 追跡番号

• ご注文の発送後、追跡番号をメールにてお送りいたします。
• 追跡情報の更新は、お客様の国の現地配送業者のサービスに依存します。

5. 誤った住所または不完全な住所

• ご注文手続きの際は、配送先情報が正確であることをご確認ください。
• Koolseoulは、お客様が提供された誤った住所または不完全な住所が原因で生じた荷物の紛失または遅延について責任を負いません。

6. 紛失または破損した荷物

• 荷物が紛失した場合、または破損して届いた場合は、ご注文番号と（該当する場合は）写真を添えて、ただちに contact@koolseoul.com までご連絡ください。
• 当社が配送業者と連携し、問題の解決にあたります。